為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境與公共服務(wù)體驗，天然氣公司支塘運營中心積極響應(yīng)并深度融入鎮(zhèn)便民服務(wù)中心整體效能提升工程，主動打破業(yè)務(wù)壁壘，變革服務(wù)模式，推動燃?xì)夥?wù)全事項、全流程進(jìn)駐民生綜合窗口，成功實現(xiàn)了從“專業(yè)窗口”到“全能窗口”的迭代升級。此舉不僅讓群眾辦事路徑更簡、效率更高，更傳遞出暖心便民的政務(wù)溫度，贏得了市民群眾的一致好評。
打破窗口壁壘，推動服務(wù)事項“一窗通辦”。天然氣公司支塘運營中心聯(lián)合鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，撤銷原有燃?xì)鈽I(yè)務(wù)專窗，將燃?xì)鈭笱b、費用繳納、用戶過戶、業(yè)務(wù)咨詢等所有服務(wù)事項，系統(tǒng)性整合納入便民服務(wù)中心的5個通用民生綜合窗口（民生綜合窗口1-5號）。自此，燃?xì)鈽I(yè)務(wù)與社保、公積金、積分入學(xué)等其他民生事項實現(xiàn)了真正意義上的“一窗受理、集成服務(wù)”，群眾只需取一次號、前往任一民生綜合窗口，即可“一站式”辦結(jié)所有相關(guān)業(yè)務(wù)，徹底破解了過去可能存在的專窗排隊耗時、不同業(yè)務(wù)分頭辦理的痛點，極大節(jié)約了群眾的辦事時間和便捷性。
強化人員融合，鍛造“一專多能”服務(wù)隊伍。為確保綜合窗口服務(wù)“無縫銜接、優(yōu)質(zhì)高效”，天然氣公司支塘運營中心協(xié)同鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開展專業(yè)化提升培訓(xùn)。一方面，組織原燃?xì)獯翱诠ぷ魅藛T系統(tǒng)學(xué)習(xí)其他民生領(lǐng)域政策法規(guī)與服務(wù)規(guī)范；另一方面，對原有民生窗口人員進(jìn)行燃?xì)鈽I(yè)務(wù)知識、系統(tǒng)操作及安全常識的全方位培訓(xùn)。通過交叉學(xué)習(xí)、崗位輪換、實操考核等多種形式，確保每一位窗口工作人員都成為精通多項業(yè)務(wù)的“多面手”，任一窗口都能為市民提供專業(yè)、精準(zhǔn)、高效的民生業(yè)務(wù)解答與辦理服務(wù)。
設(shè)立“潮汐窗口”，彈性調(diào)配綜合服務(wù)資源。針對業(yè)務(wù)辦理量階段性、季節(jié)性波動特點，創(chuàng)新引入“潮汐式”服務(wù)管理機制，將窗口服務(wù)資源進(jìn)行動態(tài)化、彈性化管理。在日常業(yè)務(wù)平穩(wěn)期，合理配置窗口，保障基礎(chǔ)服務(wù)高效運行；一旦遇到燃?xì)饫U費高峰期、新小區(qū)集中開通期或其他業(yè)務(wù)集中辦理時段，則迅速啟動備用服務(wù)窗口，同時靈活調(diào)配后臺審核、管理人員前置增援，形成服務(wù)合力，縮短峰值時段的等候時間，讓服務(wù)響應(yīng)更加快捷，提升群眾體驗感。
此次“一窗通辦”改革不僅是流程的重塑、窗口的整合，更是服務(wù)理念向“以人民為中心”的深度回歸。通過打破業(yè)務(wù)壁壘、鍛造全能隊伍、創(chuàng)新“潮汐”服務(wù)，我們真正將便捷送到了群眾手邊。未來，天然氣公司將持續(xù)聚焦群眾的“關(guān)鍵小事”，在優(yōu)化服務(wù)體驗、延伸服務(wù)觸角上深耕不輟，讓高效、便捷、溫暖的燃?xì)夥?wù)，成為提升全市市民群眾生活幸福感、獲得感的堅實保障。
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